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大興機場監管局督導首都航空品牌建設并進行服務質量檢查
來源:中國民航網2020-06-06 18:48:00

中國民航網 通訊員關紅霞 報道:6月3日-6月4日,大興機場監管局運輸處對首都航空進行服務質量日常行政檢查及品牌建設專項檢查。依據年度檢查計劃,對首都航公共航空運輸企業、航班正常、國內旅客行李運輸、投訴、殘疾人服務等進行了檢查。依據《關于開展 2020 年華北地區“民航服務質量品牌建設”專項行動的通知》,就2020 年“民航服務質量品牌建設”專項行動任務要求落實情況進行了專項檢查。

服務質量檢查,重點查看了有關培訓,投訴臺賬及分析報告,就相關問題提出了要求,要求進一步加強旅客航班延誤信息告知工作,殘疾人運輸能力評估工作。

品牌建設專項檢查時,監察員通過實際操作上攜程、去哪兒網等售票網站驗證了餐食告知情況,并逐項對照了任務分解表中16項有關航空公司任務落實情況。檢查發現任務分解表中航空公司配合的兩項任務,公司未在方案中體現,但實際工作已開展,要求公司進一步完善了方案。查看了方案推進落實情況。首都航空已計劃開展行李跟蹤系統的論證工作,加強了機上餐食服務的信息告知,在旅客預定客票時以顯著方式告知旅客機上餐食提供情況,已完成《服務質量管理手冊》修訂和服務質量績效考核方案的制定下發,已完成授權一線人員在航班超售處置、行李丟失破損處置、航班延誤后服務處置等方面更多權限,提高了現場服務時效性,提升了應對突發事件的現場處置能力,針對殘疾人、老年人、孕婦等行動不便旅客,制定了更有針對性的保障方案,細化了服務流程。相信通過開展 2020 年“民航服務質量品牌建設”專項行動,首都航服務質量能夠得到提升改善。

責任編輯:zhangwei 000
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